Bij Remmicom geloven we dat een goede toepassing begint bij goed luisteren. We willen weten hoe een ambtenaar werkt, waar hij of zij dagelijks tegenaan loopt en wat er beter kan, vóór we ook maar één lijn code schrijven. Onze Special Interest Groups, of kortweg SIG’s, zijn de plek waar dat luisteren gebeurt. Eerst horen wat onze klanten nodig hebben, dan pas gaan we ontwikkelen.
Waarom we de SIG’s in het leven hebben geroepen
SIG staat voor Special Interest Group. We brengen lokale besturen en de mensen die elke dag met onze Burger-toepassing werken samen rond de tafel. Zij kennen de software van binnen en van buiten en geven ons feedback waar we echt iets mee kunnen.
We zijn met deze sessies gestart omdat we niets minder ambiëren dan de beste Burger-app van Vlaanderen te bouwen. Dat lukt alleen als de mensen die er dagelijks mee werken mee aan tafel zitten. Voor ons beide is dat een win-win: zij krijgen een toepassing die op hun werk is afgestemd, wij krijgen rechtstreeks zicht op wat werkt en wat beter kan.
Waar we vroeger eerst een product klaarstoomden en pas daarna naar de klant trokken, draaien we het nu om. Eerst de klant, dan het product.
“We willen niets minder dan de beste Burger-app van Vlaanderen ontwikkelen. En dat kan je alleen maar doen, samen met de mensen die er elke dag mee werken.”
David Devroey – Projectmanager Burger, Remmicom
Hoe een SIG bij ons verloopt
We organiseren de SIG’s bewust in een leuke, ontspannen omgeving. Geen saaie vergaderzaal, wel een plek waar het aangenaam vertoeven is. Dat helpt: mensen voelen zich op hun gemak, gesprekken komen sneller op gang en wie iets op de lever heeft, durft het ook gewoon te zeggen.
We laten de mensen van de lokale besturen volop aan het woord. De positieve reacties doen ons plezier, de kritische opmerkingen zijn vaak nog waardevoller. Beide nemen we mee. En we proberen er meteen mee aan de slag te gaan, zodat alles wat we horen ook echt terechtkomt in ons verdere ontwikkelproces.
Onze vernieuwde Burger Suite is intussen al een tijdje gelanceerd, maar voor ons is het werk daarmee niet af. We blijven elke dag verder bouwen, samen met onze klanten. Een welgemeende dankjewel aan iedereen die de tijd neemt om mee aan tafel te zitten, ideeën te delen en ons op het juiste spoor te houden. Jullie input en waardevolle feedback maken de vernieuwde Burger elke dag een beetje beter.
